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      • 8年

        會員等級

      • 單位性質: 私營企業
      • 所屬行業:房地產/物業管理
      • 員工人數:100—200人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、每天上班后閱讀客服專員工作日志和前臺工作跟進本、記錄,檢查前一工作日所記錄的用戶投訴或意見有否及時跟進、落實對需跟進的工作督促相關人員落實。
        2.指導、協助解決職責范圍內客服專員與大堂文員未能處理的問題,超出能力范圍無法處理的,要及時報部門經理尋求協助
        3.監管清潔承包商、垃圾和余泥清運承包商的工作,要求其遵守大廈的各項制度,文明、規范施工,對可能造成公共區域影響的施工做好保護措施,跟進承包商的工作進度,并做好各承包項
        4.及時處理客戶的投訴,收集用戶意見、建議,并反饋到各部門,必要時上報部門經理。
        5、協助部門經理制定內部管理制度及員工培訓計劃;按照部門制訂的培訓計劃,組織實施培訓,并根據實際需要進行培訓考核、小結。
        6、參加部門月度大廈巡查
        任職資格:
        **:160cm以上
        物業管理、酒店管理、旅游管理、會展管理等相關專業
        3年以上物業管理工作或客服經驗
        工作時間:行政班,月休6天
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