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        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
      • 員工人數(shù):50人以下
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        主要工作職責(zé):?
        1、負(fù)責(zé)售后部的全面工作的開(kāi)展;制定并達(dá)到公司售后目標(biāo)和任務(wù),保證業(yè)績(jī)及利潤(rùn);管理并培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
        2、監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)主管、客戶經(jīng)理/助理、索賠員、客戶休息室接待員的具體工作
        3、保證索賠體系嚴(yán)格按廠商索賠政策正常運(yùn)作
        4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理
        5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展
        6、嚴(yán)格按照廠商特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
        7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
        8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成公司擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
        9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,并進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)反應(yīng),制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略
        10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)
        11、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)計(jì)劃及工作安排
        12、不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理的服務(wù)流程及投訴處理流程
        13、確保高品質(zhì)的維修服務(wù):檢討維修服務(wù)的質(zhì)量并采取改善措施
        14、確保整個(gè)部門(mén)所有工作區(qū)域整潔舒適,所有員工言行舉止熱情友好
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