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單位性質：民營企業
所屬行業：電子技術/半導體/集成電路
員工人數：100—200人
營業執照：

招聘職位

IT維護經理急結算專員培推駐店經理服務監督客服、投訴處理專員呼叫中心話務員電信營業員、渠道銷售員有線傳輸設計工程師急技術經理/系統集成資料員急施工隊長急通信工程項目經理客服專員網絡運維工程師急通信工程施工員設備施工人員客戶經理調測工程師項目經理技術經理

職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點：西山區
- 招聘人數：3人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：不限
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

一、崗位職責：
（一）客戶遠程服務
開展業務遠程可提供的客戶服務項目，包含跨行業拓展業務系統輪巡；能源人工換電、能源充電簡單問題查詢；業務設備狀態查詢、簡單故障處理等。完成客戶遠程服務的全流程管控。
（二）客戶投訴受理
1、負責受理業務的客戶投訴。
2、詳細記錄客戶投訴重點信息。
3、幫助客戶解決咨詢類問題。
（三）故障工單派發
整理業務客戶投訴的故障信息、系統輪巡后獲取的設備故障信息，進行故障工單派發。
（四）故障工單閉環
對派發的故障工單進行監控、分析、做好過程管理，對超時、重大故障進行升級督辦，對維護人員回復的工單進行工單質檢和歸檔。
（五）客戶投訴閉環
根據故障處理進度、處理結果及時向客戶反饋過程信息。
1、普通話標準，口齒清楚，工作細致認真,能聽懂昆明方言；有客服經驗者優先
2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德**，誠信務實；
4、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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