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云南水川商貿有限公司

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1天前

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單位性質：民營企業
所屬行業：汽車/摩托車
員工人數：100—200人
營業執照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（18）

基本信息
- 工作地點：官渡區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：6-10年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

我們正在尋找一位能夠統領服務體系、定義行業服務標準的領軍者！

【崗位核心價值】

作為公司售后業務的總負責人，您將全面領導和管理售后服務體系的戰略規劃與日常運營。您不僅是維修車間和客戶服務團隊的管理者，更是提升客戶終身價值、鍛造公司服務品牌的核心引擎。您將確保每一位選擇我們的騎士，都能享受到超越期待的、專業且值得信賴的服務體驗。

【核心職責】
1. 戰略規劃與體系搭建
· 制定并執行公司售后服務的長期發展戰略，確保與公司整體業務目標一致。
· 構建、優化并標準化售后服務的全流程體系（從預約、接車、維修、質檢到交車、回訪）。
· 引入和推行先進的售后服務理念與管理工具（如數字化服務管理、客戶關系深度管理等）。
2. 運營管理與交付
· 全面負責售后維修車間、配件倉庫及客戶接待區的日常運營管理，確保工作效率與服務質量。
· 監督并提升維修技術質量，建立嚴格的質量檢驗標準和故障排查流程，確保一次性修復率。
· 管理售后服務成本，控制預算，并通過優化流程和庫存管理來提升盈利能力。
3. 團隊建設與人才發展
· 領導、激勵和培養一支包括服務經理、技術主管、資深技師、配件專員及服務顧問在內的專業團隊。
· 建立完善的培訓體系，確保團隊在技術能力（特別是大貿車型的專修技術）、產品知識及客戶溝通技巧上持續更新。
· 負責售后團隊的績效管理、能力評估和職業發展規劃。
4. 客戶體驗與關系維護
· 將客戶滿意度作為核心考核指標，建立并監控客戶反饋機制，快速響應并解決重大客訴問題。
· 深化客戶關系，設計和推動客戶忠誠度計劃（如會員專屬服務、車主活動等），提升客戶保留率和生命周期價值。
· 主導客戶服務標準的制定與執行，確保服務流程中的每一個觸點都體現專業與關懷。
5. 配件與供應鏈管理
· 優化配件庫存結構，建立高效的配件采購、倉儲和物流管理體系，在保證供應及時性的同時控制庫存成本。
· 管理與上游品牌方（大貿及國內一線品牌）的配件供應關系，確保官方配件的正規渠道與技術支持。
6. 業務協同與品牌貢獻
· 與銷售、市場部門緊密協作，通過良好的售后服務促進新車銷售和二手車業務，并共同策劃車主生態活動。
· 定期向管理層提供售后服務業務報告，包括經營分析、市場洞察及改進建議。
【任職資格要求】
我們期望您具備：
· 經驗與資歷：
  · 8年以上汽車或摩托車行業售后服務經驗，其中至少3年在服務經理或同等及以上管理崗位。
  · 擁有大貿（進口）摩托車品牌售后服務管理經驗者優先考慮。
  · 對國內一線摩托車品牌（如春風、錢江、隆鑫等）的售后服務政策與流程有深入了解。
  · 熟悉廠家售后服務標準及索賠流程，具備與品牌方高效溝通的經驗。
· 管理與領導力：
  · 出色的團隊領導能力，能激發團隊士氣，培養核心骨干。
  · 具備強大的戰略思維、業務分析能力和問題解決能力，數據敏感度高。
  · 良好的預算控制、成本管理和盈利能力。
· 技術與運營：
  · 精通售后服務全流程運營管理，對車間管理、工時效率、配件管理有成熟的方法論和實踐。
  · 熟悉摩托車維修技術，能夠指導和裁決復雜的技術問題。
· 個人特質：
  · 以客戶為中心，追求良好的服務品質。
  · 出色的溝通協調能力、抗壓能力和決策能力。
  · 內心熱愛摩托車及騎行文化者尤佳。
【我們提供的薪酬福利】
· 全面薪酬：具有競爭力的薪酬，構成為“優厚底薪 + 年度績效獎金 ”。
· 完善福利：社保、意外險、帶薪年假、通訊補貼、節日福利。
· 職業發展：公司核心管理層崗位，參與公司戰略決策，全面的職業發展空間。
· 專屬福利：員工購車/配件優惠、優先體驗新車型、參加國內外品牌培訓與活動的機會。
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：李女士
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- 工作地址：昆明市經開區寶澤路41號
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