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        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:旅游/酒店
      • 注冊資金:
      • 員工人數:50人以下
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        通過對樓層所有空房、在住房、退房、公共區域的計劃衛生安排,通過對屬下員工的服務、操作等規范的指導監督,為賓客提供一個舒適、清潔、安全的入住環境。
        任職要求:
        1、,高中以上學歷;
        2、為人誠實、工作踏實、身體素質好;
        3、同級別酒店相關工作崗位2年以上工作經驗。三、崗位職責和內容:1、向客房部主管負責,在部門經理和主管的領導下進行工作;2、每天檢查上崗員工考勤、儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律;3、檢查所管轄客房、工作間及樓層公共區域的衛生、員工服務規范、操作程序的情況與維修事項;
        4、每日召開小組班前、班后會議,傳達部門的各項工作指令和點評、總結當日工作的情況;
        5、合理安排員工的工作量,定期進行計劃衛生的布置并做好監督檢查工作;
        6、調配人力、負責帶領小組員工完成各項接待工作;
        7、檢查客房酒吧飲品、確保客房內酒水、食品的新鮮,及時檢查客房內酒水消耗的補充情況;
        8、及時、準確地與客房中心核對房態,確保客房能及時出租;
        9、填寫領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本;
        10、做好樓層安全防范工作的檢查,發現可疑人物及時上報;
        11、解決各類突發事件,處理客人的投訴,收取賓客對服務工作的要求和建議,并及時向上級匯報;
        12、注意觀察客人的特點、喜好并及時記錄,為客人提供個性化的服務,且做好客房遺留物品的上報工作;
        13、定期檢查并報告所負責樓層的各類物品的存儲量和消耗情況,做好月底各項物品的盤點工作,確保所轄樓層所有財產不丟失;
        14、負責小組所屬的服務設施設備的保養及運行狀態正常,需要維修及時上報;
        15、負責小組所需消耗品的申領、報損等事項;
        16、執行和督促員工執行酒店和部門的各項規章制度;
        17、參加部門各類會議,及時傳達落實會議精神,確保部門信息暢通;
        18、重視與員工的溝通,掌握員工的思想動態并及時向上級反饋;
        19、抓好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓;
        20、隨時完成上級按排的臨時性任務。
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