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        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:旅游/酒店
      • 注冊資金:100萬-500萬
      • 員工人數:50人以下
      • 成立日期:2015年11月18日
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1.服從上級的工作安排;
        2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄;
        3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
        4.做好行李服務設備的清潔工作;
        5.按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
        6.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
        7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯系,妥善處理;
        8.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
        9.保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
        10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務;
        11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料;
        12.隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;
        13.為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
        14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續;
        15.受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄;
        16.協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;
        17.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。
        崗位要求
        1.大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷;
        2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活;
        3.能進行英語日常會話,開展對客服務。
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