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單位性質：民營企業
所屬行業：文體/影視/藝術
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員工人數：1000人以上
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職位詳情招聘職位（116）

基本信息
- 工作地點：景洪市
- 招聘人數：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：3年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責：
1. 負責協助客服經理制定和完善部門工作計劃、培訓工作計劃并組織實施；完成年度客戶服務管理工作計劃，并督導計劃的執行和完成情況；
2. 負責協助客服經理建立嚴謹高效、業務熟練，具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍；
3. 負責協助客服經理不斷完善各項業務流程和工作標準，并指導員工執行，同時掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考；
4. 負責審核分管人員的排班計劃，精簡用工人員，管控排班工時；
5. 負責積極與相關業務部門進行有效的溝通和協調，并提出合理化建議；
6. 負責執行并監督客服的各項工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等；
7. 負責游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結果，統計相關數據進行分析復盤提升；
8. 負責和旅游投訴相關部門接洽，進行外部投訴處理；
9. 負責游客意外傷害處理，作為游客意外傷害處理主要負責人，負責后續的安撫、賠償以及報險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統計分析復盤提升；
10. 負責閘口檢票管理，按照檢票相關流程，并監督實施，確保檢票工作的效率，閘口突發事件應急預案的執行；
11. 負責VIP接待、導游培養等各項業務工作，確保接待標準達到公司要求；
12. 完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1. 大專及以上資歷。
2. 3年以上樂園客服管理經驗。

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