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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):農(nóng)林牧漁
      • 注冊資金:100萬以下
      • 員工人數(shù):50—100人
      • 成立日期:2020年7月16日
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責(zé):
        1.負(fù)責(zé)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,按時提交統(tǒng)計表單和分析報告;
        2.負(fù)責(zé)公司文件上傳下達(dá)和其他部門密切配合工作;
        3.制定完善的客服制度和體系;
        4.負(fù)責(zé)客服銷售話術(shù)整理,售前、售中、售后流程的搭建,提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化率;
        5.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析、提升詢單轉(zhuǎn)化業(yè)績及其他平臺服務(wù)指標(biāo);
        6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理與考核,全方位提升團(tuán)隊銷售業(yè)績;
        7.合理安排客服人員工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時銜接;
        8.掌握客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
        9.進(jìn)行月度、季度、年度客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)采集與分析報告并不斷優(yōu)化;
        10.能輔助管理物流人員完成相關(guān)工作;
        任職要求:
        1.中文、文秘專業(yè)以及有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
        2.思維清晰邏輯能力強(qiáng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力與溝通能力;
        3.熟悉抖音、淘寶等各大電商平臺,并具備客服體系搭建經(jīng)驗;
        4.工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng)善于分析思考問題,有責(zé)任心能夠長期穩(wěn)定工作;
        5.具備良好的語言表達(dá)能力及文字基礎(chǔ),熟練運用offic辦公軟件;
        6.熟悉消費者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
        7.有創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力,實時改進(jìn)及優(yōu)化工作內(nèi)容;
        8.具有3年以上零行業(yè)客服工作經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
        福利:五險+三餐+住房補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+重大節(jié)日福利+生日福利+專業(yè)培訓(xùn)
        上班時間:08:30--12:00    13:00--17:30    ,每周休1天可累休+享有國家法定節(jié)假日(調(diào)休或補(bǔ)休)
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