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      • 11年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:文體/影視/藝術
      • 員工人數:200—500人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
        2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排客人的入住登記。
        3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
        4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
        5、接受和處理預訂信息。
        6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
        7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
        8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
        9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
        10、認真及時地完成上級委派的其它工作。
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