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        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):媒體傳播,保險(xiǎn),汽車/摩托車
      • 員工人數(shù):50人以下
      • 成立日期:2010年9月1日
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
          2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
          3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
          4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
          5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
          6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
          7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
          8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

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