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        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
      • 注冊(cè)資金:100萬-500萬
      • 員工人數(shù):50人以下
      • 成立日期:2017年6月19日
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

        2、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

        3、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

        4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

        5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì),提高營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

        6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。
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