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                            客服專員
                            急
                            

                            
                            
                                5-7K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
      高薪職位每周雙休公積金年假年終獎工作餐公費旅游公費培訓標準工時優質企業社會保險環境優雅...
      
                            
      
                                潮州華豐集團股份有限公司(歐華能源)
                                
                            
      
                            
                        
      

                    
      

                    
      
                        
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                                  
                         
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      投遞簡歷
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
                        
                        
                        
                    
      
                    
      
		
                        
                    
	
      
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                
      
                
      
                    
                    



                    
                    
      
                        
        
                            
      • 
                                
        
                                    基本信息
                                
        
                                
        
                                    
          
                                        
        • 
                                            
          工作地點：潮州潮安區
          
                                        
          • 
                                        
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          招聘人數：不限
          
                                        
          • 
                                        
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          性別要求：不限
          
                                        
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          職位類型：全職
          
                                        
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          招聘部門：
          
                                        
          • 
                                        
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          年齡要求：不限
          
                                        
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          工作經驗：1年
          
                                        
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          學歷要求：本科以上
          
                                        
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          住宿情況：面議
          
                                        
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                                    職位描述
                                
        
                                
        
                                    
        崗位要求：
        1、有電商客服、售后服務、電話銷售等相關經驗者優先，應屆生可放寬經驗要求，但需具備快速學習能力，具備強烈的服務意識，耐心傾聽客戶需求，主動解決問題（如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等）
        2、善于處理客戶投訴與糾紛，能夠通過溝通緩解客戶情緒，達成滿意度，熟練使用電商平臺在線聊天工具及電話溝通，回復及時、準確；快速理解客戶意圖，靈活應對各類問題，具備一定的話術技巧和場景化溝通能力
        3、適應電商行業高頻次、快節奏的工作模式，能承受大促期間（如雙 11、618）的高強度咨詢量；接受輪班制（含早晚班、周末值班）或彈性工作，需配合直播時段（如夜間直播客服）等
        4、熟悉主流電商平臺規則（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等），能熟練處理訂單、改價、售后申請等操作；掌握客服系統（如 CRM 系統、工單系統）、辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備基礎數據分析能力（如客戶問題分類、滿意度統計）等
        5、了解所售產品的特性、賣點、使用場景及售后政策，能準確解答客戶疑問；關注電商行業動態，熟悉促銷活動規則（如滿減、優惠券、直播福利等），引導客戶下單
        6、做事認真細致，注重細節（如訂單信息核對、退換貨流程跟進），避免因失誤導致客戶不滿主動記錄客戶問題，及時反饋團隊或上級，推動流程優化
        7、配合團隊完成日常工作，與物流、倉儲、技術等部門高效協作；嚴格執行企業客服標準流程和話術規范，維護品牌形象
        8、電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先，普通話標準，具備良好的溝通表達能力
        聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
        
                                
        
                            
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        競爭力分析
        
                                    
        
                                    
        
                                        
        
                                            
                                        
        
                                        
        
                                            
        
                                                
        
                                                    你的競爭力超過了
                                                
        
                                                
        
                                                    
                                                
        
                                                
        
                                                    的求職者
                                                
        
                                            
        
                                            
        
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                                    聯系方式
                                
        
                                
        
		
                                    
          
                                        
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                                                集團蔡小姐
                                                
                                            
          
                                        
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                                                工作地址：
                                                潮州市潮安區廣東中湛融合科技研究院
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