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      • 11年

        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì)展,廣告/創(chuàng)意,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
      • 注冊(cè)資金:500萬-1000萬
      • 員工人數(shù):50—100人
      • 成立日期:2010年1月19日
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責(zé)
        1、負(fù)責(zé)充電樁、優(yōu)選商城等業(yè)務(wù)的線上售后咨詢(微信/小程序/電話);
        2、處理客訴問題(如充電故障、訂單異常),跟進(jìn)至解決;
        3、對(duì)接內(nèi)部技術(shù)/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),反饋客戶問題并推動(dòng)優(yōu)化(如充電樁故障報(bào)修、商城功能建議);
        4、聯(lián)動(dòng)社區(qū)/物業(yè)單位,協(xié)調(diào)線下服務(wù)(如充電樁維護(hù)、商品自提點(diǎn)問題處理);
        5、記錄高頻問題,定期輸出客服報(bào)告,輔助業(yè)務(wù)決策;
        6、協(xié)助推送促銷信息,提升客戶復(fù)購(gòu)率。

        任職要求
        1、年齡,中專以上學(xué)歷(有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬);
        2、具備標(biāo)準(zhǔn)普通話溝通能力,發(fā)音清晰,語速適中;
        3、 打字速度≥50字/分鐘,能同時(shí)處理多窗口咨詢;
        4、 耐心細(xì)心,擅長(zhǎng)化解客戶情緒(有充電樁/電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
        5、 會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件。
        能聽懂并流利使用普通話進(jìn)行電話/在線交流(方言口音不影響理解的可放寬);
        有普通話二級(jí)乙等及以上證書者優(yōu)先(非硬性要求)。
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      • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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        的求職者
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      • 聯(lián)系方式

        溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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