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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

品控主管急話務(wù)員急店員急收派員急客服經(jīng)理/主管急客服專員/助理急

不限

行政文員急

職位詳情招聘職位（7）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：鹽津縣
- 招聘人數(shù)：2人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-40歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年
- 學(xué)歷要求：高中以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理：
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（5-10人）的日常管理、培訓(xùn)及績效考核；
制定客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2、客戶服務(wù)：
處理重大客戶投訴及異常件問題，確保客戶滿意度；
監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期出具客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
3、流程優(yōu)化：
優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，提高問題解決效率；
協(xié)同運(yùn)營、倉儲(chǔ)等部門，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
4、系統(tǒng)管理：
熟練使用快遞管理系統(tǒng)（如中通/菜鳥后臺(tái)），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作。
任職要求
1、基本條件：
年齡，大專及以上學(xué)歷（能力強(qiáng)者可放寬）；
2年以上快遞/電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、核心能力：
精通快遞物流行業(yè)售后問題處理流程；
具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力；
熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)。
3、優(yōu)先錄用：
有中通、極兔等快遞品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)者；
持有客戶服務(wù)管理相關(guān)證書者。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：陳總
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：鹽津縣快遞物流分撥中心中通辦公室
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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