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      寫字樓項目客服主管 5-7K元/月 有料
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      • 基本信息

      • 職位描述

        一、崗位職責:
        1、全面統籌客服部日常管理工作,落實客戶管理體系搭建及實施,推進標準化體系落地;
        2、負責寫字樓客戶關系維護、客服投訴的處理、重大投訴的上報跟進及處理結果反饋;
        3、負責協同項目各部門開展工作,統籌項目物業服務費收繳,協助項目負責人達成項目經營指標;
        4、組織開展客戶便民、暖心服務,提升客戶滿意度;
        5、監督現場服務品質,組織改進及提升;
        6、負責做好團隊內部管理,培養員工成長,營造良好的團隊氛圍;
        7、建立各級“參觀接待”流程,形成標準化落地;
        8、環境監管。

        二、任職要求:
        1、大學專科或以上學歷,酒店、旅游及物業管理專業,熟悉掌握物業管理知識;
        2、知名物業公司商寫管理客戶服務工作經驗,2年以上同等崗位管理經驗,持有“物業項目經理”證書等優先考慮;
        3、具有項目前期交付經驗、項目多種經營管理經驗,抗壓能力、執行力、堅決完成任務的能力較強。
        4、具備物業管理、政策法規等方面知識,計算機能力良好。

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